Nhân viên chăm sóc và hô trợ khách hàng

GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG

Kể từ khi chúng tôi mở cửa vào năm 2009, thế giới thương mại đã phát triển vượt bậc và Square cũng vậy. Sau khi cho phép mọi người nhận thanh toán và không bao giờ bỏ lỡ đợt giảm giá nào, Square nhận thấy người bán bị cản trở bởi các sản phẩm và công cụ khác nhau, lỗi thời và không thể hoạt động cùng nhau. Vì vậy, Square đã mở rộng sang phần mềm và bắt đầu xây dựng các giải pháp đa kênh, tích hợp – để giúp người bán bán hàng trực tuyến, quản lý hàng tồn kho, đề nghị mua ngay, chức năng thanh toán sau thông qua Afterpay, đặt lịch hẹn, thu hút người mua trung thành cũng như thuê và trả lương cho nhân viên. Trên tất cả, Square đã tích hợp các công cụ dịch vụ tài chính tại điểm bán hàng để người bán có thể tiếp cận khoản vay kinh doanh và quản lý dòng tiền của họ ở một nơi. Thanh toán sau giúp thúc đẩy mục tiêu của Square là cung cấp các công cụ đa kênh giúp mở ra giá trị và tăng trưởng có ý nghĩa, cho phép người bán thu hút người mua sắm thế hệ tiếp theo, tăng quy mô đơn hàng và cạnh tranh ở quy mô lớn hơn.

Quyền lợi

Chúng tôi muốn bạn được khỏe mạnh và phát triển. Gói lợi ích toàn cầu của chúng tôi bao gồm:

• Bào hiểm y tế
• Kế hoạch nghỉ hưu
• Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
• Đặc quyền chăm sóc sức khỏe
• Nghỉ phép nuôi con có lương
• Thời gian nghỉ được trả lương
• Tài nguyên học tập và phát triển

Yêu cầu

• Khả năng làm việc với người bán hàng ở Úc bằng tiếng Anh (văn bản và điện thoại) và các đồng nghiệp toàn cầu của Square bằng tiếng Anh (đọc, viết và họp video)
• Có kinh nghiệm làm việc trong vai trò hỗ trợ khách hàng hoặc có kiến ​​thức nền tảng về khách sạn, bán lẻ hoặc vai trò tiếp xúc với khách hàng
• Thoải mái với sự mơ hồ và kiên cường khi đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề - bạn thích đào sâu vào vấn đề và tìm giải pháp 
• Các kỹ năng mềm để tương tác với người bán qua điện thoại, đặt câu hỏi và đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp của họ
• Khả năng điều chỉnh trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tùy chỉnh để giải quyết các yêu cầu riêng của từng người bán Square
• Rất quan tâm đến việc tiếp nhận và thực hiện phản hồi và tập trung vào việc cải tiến
• Niềm đam mê với Square và mong muốn giúp đỡ người bán

Vai trò

• Dành phần lớn thời gian trong ngày của bạn (tối đa 80% ca làm việc của bạn) để làm việc với người bán Square bằng cách xử lý các yêu cầu qua điện thoại trong môi trường có nhịp độ nhanh
• Áp dụng giải pháp giải quyết vấn đề sáng tạo cho các yêu cầu của người bán với sự hỗ trợ của đối tác, nguồn lực và khả năng lãnh đạo của bạn
• Xác định, ghi lại, nắm quyền sở hữu các vấn đề của người bán và xem các vấn đề thông qua giải pháp, yêu cầu tính năng leo thang
• Phân tích xu hướng trong các vấn đề của người bán và đề xuất các ý tưởng và kế hoạch cải tiến 
• Làm việc với nội bộ Squares và những người bán Square Australia của chúng tôi với sự đồng cảm, sẵn sàng tìm kiếm những quan điểm khác nhau, chấp nhận rủi ro có nguyên tắc và tập trung vào việc phát minh và học hỏi
• Thỉnh thoảng làm việc vào các ngày lễ để hỗ trợ người bán Square Australia của chúng tôi